Souffrance des soignants, demandes en souffrance
Les auteurs proposent une réflexion concrète sur la prise en charge de la souffrance des soignants exerçant en oncologie. Ils font état des réflexions préliminaires, d’une injonction institutionnelle ainsi que d’une demande pressante des personnels de l’institution, et présentent en détail deux modes d’intervention successifs: une ligne de soutien téléhonique dédiée aux soignants, et la mise en place d’un groupe de parole. L’impact de ces dispositifs est discuté à travers une analyse du passage de la plainte à une demande d’aide — et les difficultés d’un tel passage. Enfin, d’autres modes de réponse à la souffrance des soignants qui tiennent compte de ces difficultés sont présentés.
This paper analyzes how to deal with stress and burnout in nurses who provide cancer care. Burnout among both nurses and oncologists has been previously studied in our hospital in the 1990s. In light of the results of those studies and strong demand to psycho-oncologists, by hospital management, and the cancer care staff, two specific programmes have been designed and offered to nurses in the past two years: a free telephone counselling service and traditional support group. Both interventions were challenging to implement, reflecting the possible gap between complaining of jobstress and asking for personal care, which needs an active demand.
N. BENDRIHEN, N. LANDRY–DATTÉE
Burn-out, Soutien téléphonique, Groupe de parole, Plainte, Demande
Burn-out, Telephone counselling, Support group, Complaint, Demand
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